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業(yè)務(wù)分析

隨著(zhù)電商行業(yè)競爭的加劇，用戶(hù)體驗及服務(wù)水平要求越來(lái)越高，企業(yè)內部管理也逐步往精細化發(fā)展。電商公司存在多家網(wǎng)店、貨品多、訂單多、物流與業(yè)績(jì)核算復雜等管理問(wèn)題，對信息化也提出一系列相應的要求。


難題1：訂單錄入量大，效率低，人工成本高

大量訂單需手工錄入到線(xiàn)下ERP中，錄入工作量極大，且易造成數據錯誤，為高效快速地處理訂單，就需要為每個(gè)網(wǎng)店增加專(zhuān)門(mén)的錄單人員，增加了人力成本。


難題2：線(xiàn)上線(xiàn)下貨品管理錯亂

由于信息填寫(xiě)的規范不一致，內部叫法存在多種，容易造成信息匹配錯誤，急需一套方案來(lái)解決線(xiàn)上貨品與線(xiàn)下貨品的統一管理，用以大大減少出錯概率；


難題3：促銷(xiāo)/捆綁銷(xiāo)售的處理

電商跟零售店面或超市一樣大量的存在捆綁銷(xiāo)售，存在一個(gè)主貨品和多個(gè)搭售貨品一起銷(xiāo)售的情況，同時(shí)，由于電商平臺促銷(xiāo)方案不是同一品牌商品，淘寶、天貓平臺禁止其它品牌產(chǎn)品捆綁促銷(xiāo)，我們以圖片方式展示促銷(xiāo)產(chǎn)品，這類(lèi)銷(xiāo)售訂單下載下來(lái)就面臨商品不在貨品列表，目前存在的問(wèn)題是：
1、存在多種捆綁銷(xiāo)售方案，各網(wǎng)店的商品促銷(xiāo)價(jià)格信息和捆綁貨品信息只能通過(guò)人工的方式維護；
2、手工將訂單錄入線(xiàn)下ERP系統時(shí)容易錄錯搭贈的商品信息，與真正配送出去的訂單不匹配，導致庫存出錯；


難題4：訂單的審核

各個(gè)網(wǎng)店業(yè)務(wù)人員需要對訂單分別核對買(mǎi)家信息，收貨地址，商品信息，物流公司等信息。人工核對易造成錯誤，一旦遇到商城做促銷(xiāo)活動(dòng)，訂單量巨大時(shí)，會(huì )遇到業(yè)務(wù)瓶頸，造成訂單無(wú)法在指定的時(shí)間內處理完成，降低客戶(hù)滿(mǎn)意度；


難題5：異常訂單的處理

買(mǎi)家隨時(shí)可能改變主意，已經(jīng)拍下的訂單又申請退款了，有可能我們客服人員已經(jīng)打印好快遞單，已經(jīng)準備好發(fā)貨，有時(shí)已經(jīng)發(fā)貨出去了，客戶(hù)又申請退款，造成物流成本的浪費；


難題6：?jiǎn)螕蛴?/strong>

每天的訂單量大，特別是做活動(dòng)的時(shí)候，一天內要打印的出貨單與快遞單可能上千筆，由于訂單是手工補錄線(xiàn)下ERP系統的，補單存在嚴重的滯后，故單據打印是采用第三方工具在打印，紅單留做ERP補單依據，由于流水太大，補單造成巨大工作量不說(shuō)，數據的正確性是大打折扣的；


難題7：訂單的發(fā)貨與揀貨

操作電商訂單發(fā)貨時(shí)采取人工匹配的方式查驗發(fā)貨商品，一旦訂單量大時(shí)，可能存在以下情況：
1）人工匹配查驗發(fā)貨商品的錯揀、漏揀、多揀的錯誤率高，會(huì )受到客戶(hù)的投訴，發(fā)生大量退換貨；
2） 客戶(hù)投訴不但降低了客戶(hù)的忠誠度，同時(shí)經(jīng)常出現錯揀訂單也影響在線(xiàn)品牌的發(fā)展；
3）錯揀訂單的退換貨對公司的物流成本會(huì )造成一定影響；
4）錯將高價(jià)值的商品當成低價(jià)值的商品發(fā)給客戶(hù)，造成公司的直接經(jīng)濟損失；
5）人工匹配校驗訂單商品會(huì )受到人力限制，并增加人工成本，同時(shí)，處理大批量訂單無(wú)法按時(shí)完成降低客戶(hù)滿(mǎn)意度。


難題8：物流成本的核算

快遞物流費用核算復雜，物流成本計入銷(xiāo)售毛利分析困難，存在如下問(wèn)題：
1）與多家物流公司同時(shí)合作，與快遞公司做運費結算時(shí)沒(méi)有非常清楚的明細表核對每筆訂單的重量及費用金額，很多費用的確認出現問(wèn)題，沒(méi)有數據依據，數據都是物流公司提供的，由他們說(shuō)了算；
2）對于不同地區，不同商品重量的快遞費用計算的單價(jià)和續重不同，計算單筆訂單的物流費用需要考慮不同的地域及重量，統計核算困難；
3）快遞費用的結算無(wú)法核算進(jìn)銷(xiāo)售商品的費用中，商品做毛利分析時(shí)無(wú)法加入物流相關(guān)成本的核算。

難題9：業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)自動(dòng)計算

線(xiàn)上線(xiàn)下同時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員較多，單量大，導致月底計算業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售業(yè)績(jì)時(shí)投入了大量的人力，經(jīng)常有員工反饋業(yè)績(jì)計算不對，員工抱怨大。


難題10：貨品品種繁雜，流水大，庫存混亂，數據極為不準，如何解決庫存管理難題？

造成庫存不準的情況有如下：
1）補單滯后（無(wú)法實(shí)時(shí)了解賬面庫存）；
2）補單錯誤（即ERP單據上的貨品并不是真正配送的貨品）；
造成的影響有如下：
1） 庫存數據不準確經(jīng)常影響到平臺訂單業(yè)務(wù)的處理；
2）賬面庫存不準，造成訂單審核后無(wú)法及時(shí)發(fā)貨影響了訂單的執行效率，臨時(shí)向同行調貨，造成人工成本的提高以及采購成本的提高；現公司為了保證訂單的及時(shí)發(fā)貨，專(zhuān)門(mén)配備了臨時(shí)調貨人員；


難題11：與第三方的對賬

無(wú)法與支付寶對賬，完全以支付寶為準，被動(dòng)的把支付寶收到的款錄到線(xiàn)下ERP，與原訂單無(wú)法關(guān)聯(lián)；

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