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目前服務(wù)行業(yè)的公司通常會(huì )包含了銷(xiāo)售服務(wù)、維保售后服務(wù)、租賃服務(wù)等多種業(yè)務(wù)模式合一，面向目標客戶(hù)提供整體服務(wù)支持。該模式公司常見(jiàn)于IT設備、OA辦公設備、金融機具、醫療器械等行業(yè)的應用，企業(yè)通常同時(shí)會(huì )有銷(xiāo)售部、技術(shù)部、服務(wù)調度、庫管等多個(gè)部門(mén)配合，圍繞設備相關(guān)提供整體解決方案。
　　這種包以服務(wù)為主的企業(yè)，大多圍繞客戶(hù)需求開(kāi)展業(yè)務(wù)，提供靈活多變的整體方案，如整機租賃、設備維保服務(wù)、單項維修服務(wù)等。該行業(yè)的客戶(hù)普遍忠誠度不高，合作商家可替換性太強。服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)體驗成為商家競爭的三大因素。
　　服務(wù)是OA行業(yè)的核心業(yè)務(wù)，是管理的重點(diǎn)，也是管理的難點(diǎn)，抄表業(yè)務(wù)更是行業(yè)發(fā)展趨勢，前兩年很多企業(yè)一直在觀(guān)望，但有一部分客戶(hù)積極和快普合作，共同探索新的業(yè)務(wù)模式，逐步實(shí)現了業(yè)務(wù)轉型?？炱斩嗄陙?lái)面向全國OA行業(yè)實(shí)施了大量企業(yè)，包括各品牌復印機體系、打印機體系及耗材體系等，總結出現一系列的管理弊端：
　　1、多部門(mén)信息化系統各自為營(yíng)，信息孤島嚴重；
　　2、技術(shù)人員外出前所帶備件造成大量退換貨借貨情況，造成庫存混亂；
　　3、調度臺無(wú)效派單，導致錯亂派單、重復派單，嚴重影響服務(wù)效率；
　　4、返修貨品的跟蹤不及時(shí)，盤(pán)點(diǎn)不準確，返修貨品不匹配；
　　5、重復客戶(hù)信息造成應收款混亂問(wèn)題；
　　6、租賃業(yè)務(wù)收費計算工作量巨大，不得不增加人員投入計算工作；　
　　7、租賃設備忘記收款，錯過(guò)收款時(shí)間；
　　8、租賃業(yè)務(wù)無(wú)法準確核算收入、成本、利潤；
　　9、零配件更換時(shí)機、更換頻次、更換原裝或是國產(chǎn)，整體管理難；
　　10、外出工程師服務(wù)過(guò)程無(wú)法實(shí)現管控，服務(wù)效果也無(wú)法得到有效確、整體績(jì)效管理難；
　　11、技術(shù)知識難以積累沉淀，新人培訓成本增加；
　　12、業(yè)務(wù)帳與財務(wù)帳分開(kāi)做造成大量對不上帳；
　　13、流通類(lèi)產(chǎn)品競爭已白熱化，如何提升企業(yè)整體專(zhuān)業(yè)性實(shí)現業(yè)務(wù)轉型？