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系統集成及IT運維企業(yè)通常是指企業(yè)面向政府、教育、金融、電力、電信、石化、交通、部隊等行業(yè)提供信息系統集成及整體IT系統外包服務(wù)等相關(guān)整體解決方案的服務(wù)商。該業(yè)務(wù)常見(jiàn)于商用PC、服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò )設備、網(wǎng)絡(luò )安全、工控產(chǎn)品等行業(yè)的應用，企業(yè)通常同時(shí)兼營(yíng)產(chǎn)品銷(xiāo)售、分銷(xiāo)批發(fā)等業(yè)務(wù)。
　　系統集成及IT運維企業(yè)基本采用“項目制管理”，項目跟進(jìn)周期相對較長(cháng)，并且習慣按批次進(jìn)行成本核算；這一類(lèi)型企業(yè)的客戶(hù)對其服務(wù)要求高，包括產(chǎn)品、銷(xiāo)售、供應鏈、運維服務(wù)，對服務(wù)人員有特別高的要求；客戶(hù)采購量大并且往往需要通過(guò)招投標方式進(jìn)行，要求企業(yè)具備良好的上游供應商支持與保護；同時(shí)企業(yè)必須取得相應的資質(zhì)認證才可參與此類(lèi)項目，資質(zhì)認證后還須有系統用以支撐該體系的真正落地。此類(lèi)型企業(yè)的信息化水平普遍較高，一般會(huì )應用到常見(jiàn)的進(jìn)銷(xiāo)存財務(wù)軟件，如用友、金蝶、速達、管家婆等；較為重視銷(xiāo)售管理并且建立了銷(xiāo)售團隊的企業(yè)會(huì )使用CRM系統，有專(zhuān)門(mén)的IT運維管理系統，可能還會(huì )有OA系統等。此類(lèi)業(yè)務(wù)都具有較強的行業(yè)特性，而市面上的通用管理軟件卻不具備行業(yè)管理思想，難以滿(mǎn)足企業(yè)的需求，導致使用起來(lái)成力不從心；并且多套業(yè)務(wù)系統形成一個(gè)個(gè)信息孤島，內部數據難以對接，企業(yè)信息化管理也面臨著(zhù)越來(lái)越大的壓力與成本，并出現一系列的管理弊端：
　　1、合同與實(shí)際不一致：貨品不一致、供貨過(guò)程不斷發(fā)生變化、開(kāi)票、收款等信息的過(guò)程管理以及結果數據分析都困難重重，經(jīng)?！跋裙┴浐蠛灪贤?，“先開(kāi)票后供貨”等業(yè)務(wù)順序顛來(lái)倒；
　　2、項目大小不同，貨品的采購量不同，采購成本需要按項目獨立核算；
　　3、多種業(yè)務(wù)模式并存，成本計算方式不一樣，考核方式不一樣，手工計算困難重重；
　　4、項目發(fā)生業(yè)務(wù)數據與財務(wù)數據兩套賬，甚至數據完全無(wú)法核算，開(kāi)票情況、收款情況、利潤情況不能清晰及時(shí)反應，管理處于失控狀態(tài)；
　　5、合同約定的收款計劃是否已經(jīng)到期、項目的質(zhì)保金是否到期、投標保證金是否已經(jīng)退回等問(wèn)題難以實(shí)時(shí)追蹤；　
　　6、政府采購業(yè)務(wù)，應收款由國庫集中支付，收款單位與應收單位不一至造成應收款混亂問(wèn)題；
　　7、采購直發(fā)業(yè)務(wù)，由于貨品未進(jìn)入本司倉庫，手續不完整，只有入庫沒(méi)有出庫，造成往來(lái)帳款混亂；
　　8、業(yè)務(wù)帳與財務(wù)帳分開(kāi)做，對帳不僅耗時(shí)耗力，更多時(shí)候兩邊數據根本對不上，各執一詞；
　　9、驗收時(shí)才發(fā)現文檔缺失或無(wú)效，項目缺少完整的文檔管理流程及制度？
　　10、售后維修部門(mén)如何提高工單派工效率、提高處理時(shí)效、以及延時(shí)報警機制的執行？