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上海某科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）成立于2008年9月，公司的業(yè)務(wù)主營(yíng)兩大模塊：計算機系統集成與通信系統集成。以網(wǎng)絡(luò )信息化項目、云計算、視頻會(huì )議、無(wú)線(xiàn)維保、機房建設、弱電、綜合布線(xiàn)等為主。公司主要代理華三系列產(chǎn)品，堅持以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供從規劃、設計、施工、維護全過(guò)程的專(zhuān)業(yè)集成服務(wù)，有大量的網(wǎng)絡(luò )工程項目規劃、實(shí)施和系統維護經(jīng)驗。公司自成立以來(lái)，通過(guò)不懈的努力與追求，將工程服務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋至全中國，在國內數十個(gè)地區建立了分支機構，在上海業(yè)內享有盛譽(yù)。

一、客戶(hù)挑戰&訴求

  1、商機管理：商務(wù)人員商機的跟進(jìn)情況以及項目立項之前的全過(guò)程，領(lǐng)導者都沒(méi)有一個(gè)很好的管控。之前是采用填寫(xiě)EXCEL表格的形式，文檔內容整理困難，并且不能有很好的歸檔，領(lǐng)導看到的數據嚴重滯后。

  2、投標管理：在項目立項以后針對招標的機構、招標的資質(zhì)、項目人力分配都急需規范化管理。同時(shí)進(jìn)行的招標項目多，時(shí)間分布與人員安排都是極大的挑戰。公司缺乏對項目的投標過(guò)程分析，投標保證金是否已經(jīng)退回等問(wèn)題難以實(shí)時(shí)追蹤。

  3、成本估算：為了及時(shí)的進(jìn)行投標報價(jià)，公司需要做準確的成本估算。大部分的項目需要采購的商品型號達到幾百甚至上千種，投入的成本計算困難。經(jīng)常出現好幾個(gè)項目同時(shí)進(jìn)行，項目大小不一、采購品類(lèi)、采購量也不相同，急需按照各個(gè)項目進(jìn)行獨立的成本估算。項目材料由于市場(chǎng)波動(dòng)較大，需要對外進(jìn)行詢(xún)價(jià)、貨比三家，難以管控整個(gè)詢(xún)價(jià)過(guò)程。

  4、項目預算：針對預算公司原有的管理形式基本都是依靠項目經(jīng)理直接進(jìn)行把控，會(huì )出現預算超支，投入太大的情況，無(wú)法保證項目的利潤，公司對于每個(gè)項目的投入沒(méi)有一個(gè)合理的管控，成本難以控制。

  5、文檔管理：使用紙質(zhì)合同與WORD文件，容易遺忘丟失。包括各個(gè)項目的質(zhì)保金、現場(chǎng)簽證單以及各種單據都缺少完整的文檔管理流程及制度，可能到了驗收才發(fā)現文檔缺失或無(wú)效。

  6、實(shí)施過(guò)程管控：在項目實(shí)施過(guò)程中，如何讓公司領(lǐng)導和項目甲方客戶(hù)實(shí)時(shí)便捷的查詢(xún)施工進(jìn)度及現場(chǎng)情況，及時(shí)發(fā)現并解決項目現場(chǎng)出現的應急問(wèn)題，是公司管理上一直存在的困擾。實(shí)施完每個(gè)項目，相當于一種經(jīng)驗積累沉淀，可以為后續的項目提供借鑒，因此每個(gè)項目的實(shí)施施工過(guò)程都應該有記錄。

  7、工程結算與項目利潤分析：按照合同約定的收款計劃是否已經(jīng)到期、項目的質(zhì)保金是否到期，整個(gè)項目運行實(shí)施后是否盈利，盈利額為多少，利潤率多高等等，事后需要投入大量的人力進(jìn)行數據統計分析，核算整個(gè)項目的利潤。

  8、人員外出管理：項目分布在各處，很多項目經(jīng)理和維保工程師都是在外辦公，領(lǐng)導難以管控外出人員項目現場(chǎng)的工作狀況（如：考勤、項目日志）、外出人員無(wú)法實(shí)時(shí)了解庫存情況、及時(shí)申請項目零星費用等工作協(xié)同，以上事項基本是通過(guò)電話(huà)和微信溝通的，效率與客戶(hù)滿(mǎn)意度較低。

  9、運維階段：項目實(shí)施完進(jìn)入運維階段，故障需要報修，通過(guò)電話(huà)報修完之后，用戶(hù)不清楚公司是否有及時(shí)響應，工程師是否出發(fā)；同時(shí)也沒(méi)有較好的維修記錄沉淀，做數據分析的時(shí)候也不清楚哪個(gè)品牌型號的機器故障率較低，哪些機器穩定性較好，都無(wú)法很好的進(jìn)行統計。

  二、快普解決方案

  1、商機管理：商務(wù)人員開(kāi)發(fā)客戶(hù)的時(shí)候可以在系統新增客戶(hù)信息、制作拜訪(fǎng)計劃、提交線(xiàn)索生成商機?？炱障到y可提供銷(xiāo)售漏斗分析，包含每個(gè)商機的跟進(jìn)階段、機會(huì )數以及預簽金額等。領(lǐng)導可以隨時(shí)查看每個(gè)商務(wù)人員在跟的有哪些商機，多長(cháng)時(shí)間沒(méi)有進(jìn)展，是否需要協(xié)助開(kāi)發(fā)等。

  2、投標管理：通過(guò)快普系統進(jìn)行招標信息的維護，填寫(xiě)招標機構、招標資質(zhì)、項目經(jīng)理的分配以及預算金額等等。并對投標進(jìn)度進(jìn)行管理，包括項目完結后的總結管理。同時(shí)設有保證金預警，及時(shí)提醒相關(guān)人員查閱保證金是否已經(jīng)退回。

  3、成本估算：在系統中導入整個(gè)項目所需的材料清單，選擇具體的施工方案，進(jìn)行成本的匯總。多個(gè)項目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，可以按照各個(gè)項目做相應的成本估算?？炱罩С终麄€(gè)請購-詢(xún)價(jià)過(guò)程的追蹤管理，對項目采購的嚴格管理。如果成本投入資金是公司所能接受的，估算后可及時(shí)的進(jìn)行報價(jià)，做下一步談判。

  4、項目預算：可自行選擇是否對于項目成本進(jìn)行嚴格控制，對于較大的項目，選擇嚴控之后，所有的采購、供貨的費用都由項目供貨清單或者費 用清單生成。如果超出費用預算就需要申請采購，領(lǐng)導審批之后才能進(jìn)行采購、供貨，達到對于項目經(jīng)理、采購人員以及項目成本的嚴格控制，尤其適用以項目型為主的公司。

  5、文檔管理：通過(guò)投標信息單可登記投標保證金、標書(shū)費用等；工程合同臺賬模塊可以提供質(zhì)保金到期提醒，以及整個(gè)項目的報價(jià)匯總，工程明細以及收支計劃等工程項目時(shí)常存在合同變更的情況，也會(huì )涉及到供貨的變更。系統支持合同變更記錄，包括重要的現場(chǎng)簽證單的保存，一系列的過(guò)程文檔都會(huì )有相應的整理歸納?！　?/p>

  6、實(shí)施過(guò)程管控：項目實(shí)施階段，通過(guò)系統制作項目任命單，對實(shí)施總監、執行總監、分管財務(wù)等角色進(jìn)行分配?？蓪隬BS模板，制作項目計劃。WBS模板是系統指根據各個(gè)公司的實(shí)際情況設定的整個(gè)項目實(shí)施流程。通過(guò)這個(gè)項目計劃領(lǐng)導可以實(shí)時(shí)監控整個(gè)項目的進(jìn)展情況。通過(guò)填寫(xiě)項目日志，項目經(jīng)理或者維保人員可以提交日常工作情況與異常問(wèn)題，特別是異常問(wèn)題的記錄，例如：報警異常，處理情況等。相關(guān)人員可以實(shí)時(shí)查看哪些是異常問(wèn)題是未處理的，已處理的問(wèn)題處理過(guò)程是如何的，后續也是一種經(jīng)驗的累積?！?/p>

  7、工程結算與利潤分析：可根據收款單與現場(chǎng)簽證單進(jìn)行工程項目結算，按照合同簽約的收款計劃如果到期，系統會(huì )自動(dòng)進(jìn)行提醒收款。公司的質(zhì)保金如果到期也會(huì )有相應的提醒。提醒相關(guān)人員查詢(xún)質(zhì)保金是否已經(jīng)退回，如果退回的話(huà)就可以在系統里面進(jìn)行核銷(xiāo)。項目利潤分析報表則提供整個(gè)項目跟進(jìn)下來(lái)的預算利潤、估算成本、實(shí)際利潤、實(shí)際材料成本等?！　?/p>

  8、人員外出管理：快普移動(dòng)APP可以協(xié)助外出人員進(jìn)行項目施工現場(chǎng)的簽到、庫存查詢(xún)、費用申請以及一系列的請假調休等。方便外出人員的移動(dòng)辦公以及公司領(lǐng)導對于項目經(jīng)理維保人員的工作監督?！?/p>

  9、運維階段：項目實(shí)施完進(jìn)入維保服務(wù)階段，快普服務(wù)通可支持客戶(hù)在微信上進(jìn)行報修，電腦端對技術(shù)人員進(jìn)行派單以后，客戶(hù)的微信端可實(shí)時(shí)查看公司是否響應，是否已經(jīng)派單給工程師包括整個(gè)維修的進(jìn)度等等，極大的提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。每次維修完之后填寫(xiě)維修記錄，也能很好的為各機器故障率以及其他的數據分析提供素材。