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親愛(ài)的快普用戶(hù): 當您遇到系統使用問(wèn)題,需要幫助的時(shí)候,是否也曾有這樣的煩惱?
1、客服電話(huà)占線(xiàn),很著(zhù)急
2、QQ遇客服忙未能及時(shí)響應,問(wèn)題不能標記,遺留問(wèn)題容易遺忘
3、電話(huà)溝通缺少圖文表達,難理解,容易造成信息誤差
4、同一個(gè)問(wèn)題遇上不同客服時(shí),需重復描述多次
5、歷史咨詢(xún)問(wèn)題和解決方案缺少記錄,無(wú)從查詢(xún)追溯……
伴隨著(zhù)快普用戶(hù)逐年、迅速地增長(cháng),為給廣大企業(yè)提供更好的運維服務(wù),快普秉承“整合管理”的產(chǎn)品設計理念, 推出了“快普云客服”系統, 將徹底改變當前的困境,帶來(lái)全新的用戶(hù)體驗。
1、統一受理窗口,隨時(shí)發(fā)起服務(wù)請求,避免電話(huà)占線(xiàn)帶來(lái)的困擾;統一管理員提交問(wèn)題,管理員成長(cháng)更快,容易聚焦所有的問(wèn)題。
?。?、問(wèn)題自動(dòng)分配給客服人員,進(jìn)行更有針對性的指導,溝通效率更高。
?。?、實(shí)時(shí)查看服務(wù)進(jìn)度,避免傳統電話(huà)未及時(shí)回復帶來(lái)的誤解。
?。?、及時(shí)跟進(jìn)查看工單執行情況,單單有回復,形成服務(wù)閉環(huán)。
5、歷史問(wèn)題及解決方案可生成自己的知識庫,實(shí)現內部知識傳承。如企業(yè)更換管理員,新人可根據工單記錄尋找答案,遺留的問(wèn)題持續跟進(jìn)。
?。?、快普還將提供“常見(jiàn)FAQ”, 開(kāi)放給用戶(hù)查詢(xún)學(xué)習,自助解決問(wèn)題,減少不必要的咨詢(xún)等待,成長(cháng)更快。
第一步: 用戶(hù)(管理員權限才可以哦)通過(guò)快普系統→云服務(wù)→人工客服,即可發(fā)起咨詢(xún)
點(diǎn)擊“提交工單”,描述您的具體問(wèn)題。圖文形式,問(wèn)題描述更直觀(guān)、更清晰。
第二步:工單被客服認領(lǐng)后,您可看到左上角有具體的受理工程師,咨詢(xún)自動(dòng)形成一個(gè)問(wèn)題管理。
針對受理中的工單,您還可以進(jìn)行問(wèn)題補充。
當客服人員回復,云朵閃動(dòng)提醒您,通過(guò)“進(jìn)度”即可查看回復內容, 減少等待的壓力。
第三步:歷史問(wèn)題及解決方案可生成自己的知識庫,實(shí)現知識的傳承。
方法一、 通過(guò)會(huì )話(huà)窗口右邊“查詢(xún)工單”即可查看所有提交過(guò)的問(wèn)題
方法二、 通過(guò)自助平臺→工作臺→我的工單,查看所有工單記錄